Про це повідомляє 24 Канал з посиланням на допис командирки першої в Україні Патронатної служби «Янголи», офіцерки ЦВС 3 окремої штурмової бригади ЗСУ Олени «Гайки» Толкачової у її телеграм-каналі.
Що відомо про скандал з воїном та «Приватбанком»
«Гайка» розповіла, що медичний куратор Патронатної служби «Янголи» привезла до одного з київських відділень «Приватбанку» 20-річного солдата, який під час бойового завдання в районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки та нині має високі ампутації.
Хлопцю мали відновити картку, адже телефон із тими картками, які в нього були, були втрачені у бою. На нову пластикову картку захисникові мали б надійти державні виплати.
Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: «Візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото». У людини немає рук. Немає рук – немає картки,
– написала Олена Толкачова.
Офіцерка зазначила, що у відділенні воїну та медичному куратору сказали, що тримати картку іншій людині «не можна». А єдиною «альтернативою» від банку є оформлення довіреності та видача картки на ім’я медичного куратора.
«Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук. Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність? Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала», – зауважила «Гайка».
Командирка першої в Україні Патронатної служби «Янголи» розповіла, що поранений вирішив чекати на протез руки місяці, можливо, рік, без грошей, які держава йому винна.
Ми це так не залишимо. Держава, банки й бюрократія мають повернутися обличчям до війська. Бо інакше – це зрада, а не просто ідіотизм,
– наголосила Толкачова.
Як прокоментували ситуацію з ветераном у «Приватбанку»?
Прессекретар «Приватбанку» Олег Серга у коментарі 24 Каналу заявив, що ситуація, що склалася з неналежним наданням банківських послуг ветерану у Києві, є неприпустимою.
«Наразі банк з’ясовує всі обставини інциденту. «Приватбанк» особисто забезпечить доставку всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни», – зазначив представник банку.
Олег Серга підкреслив, що «Приватбанк» щиро шкодує, що виникла така ситуація, а також проведе внутрішню роботу, щоб унеможливити подібні випадки у майбутньому.
Також відреагував на інцидент і голова Національного банку України Андрій Пишний. Він наголосив, що з болем прочитав цей допис, а також не може збагнути, про що та чим думали в банку.
Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного – не буде,
– написав Пишний.
Він також запевнив, що доставить картку ветерану особисто разом із вибаченням.
Яка публічна реакція «Приватбанку»?
Згодом на фейсбук-сторінці «Приватбанку» оприлюднили публічне вибачення за ситуацію. Там визнали відсутність належної уваги та людяності, а також перепросили клієнта.
Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку,
– додали в установі.
Також банк повідомив про перегляд внутрішніх процедур, взаємодію з НБУ та додаткове навчання працівників, щоб уникнути подібних ситуацій надалі.
